TY - JOUR AU - Zamperini, Adriano AU - Paoloni, Cristina AU - Testoni, Ines T1 - Il lavoro emozionale dell’assistenza infermieristica:
incidenti critici e strategie di coping PY - 2015 Y1 - 2015-07-01 DO - 10.1702/2038.22142 JO - Assistenza Infermieristica e Ricerca JA - Assist Inferm Ric VL - 34 IS - 3 SP - 142 EP - 148 PB - Il Pensiero Scientifico Editore SN - 2038-1778 Y2 - 2026/05/30 UR - http://dx.doi.org/10.1702/2038.22142 N2 - Riassunto. Introduzione. Nonostante l'indicazione di assumere un atteggiamento equilibrato tra distacco e coinvolgimento, la relazione infermiere-paziente è sempre carica di conflitti emozionali. Obiettivo. Raccogliere dati sulla gestione emozionale degli infermieri durante l'assistenza a pazienti. Metodo. Lo studio ha adottato la prospettiva teorica del lavoro emozionale. Cinquantatre infermieri hanno compilato un questionario che indagava quotidiani “incidenti emozionali”. Sono state analizzate le varie strategie impiegate per affrontarli e risolverli. Risultati. Tutti gli infermieri esercitano un lavoro emozionale per cercare di risolvere la dissonanza tra emozioni esperite e regole emozionali del ruolo professionale. Tre sono le strategie adottate: riallineante, involutiva, trasformativa. La maggior parte dello sforzo emotivo è svolto per mostrare emozioni conformi al ruolo, anche se dissonanti rispetto al sentire soggettivo (surface acting). Conclusioni. Gli infermieri ricevono indicazioni circa la necessità e la correttezza di praticare una “neutralità emotiva”, ma la professione li espone continuamente a un gravoso lavoro emozionale che risulta correlato con esaurimento emotivo e burnout. Questi dati suggeriscono un'azione preventiva di tutela per evitare patologie individuali e danni all'organizzazione sanitaria. ER -