TY  -  JOUR
AU  -  Polverini, Fabrizio
AU  -  Ghidini, Marco
AU  -  Baratto, Simone
AU  -  Di Mauro, Raffaele
T1  -  Gestione dell’intervista strutturata da parte del personale laico all’interno di una Centrale Numero Europeo Armonizzato (NEA) 116117
PY  -  2023
Y1  -  2023-07-01
DO  -  10.1702/4095.40916
JO  -  Assistenza Infermieristica e Ricerca
JA  -  Assist Inferm Ric
VL  -  42
IS  -  3
SP  -  122
EP  -  130
PB  -  Il Pensiero Scientifico Editore
SN  -  2038-1778
Y2  -  2026/04/27
UR  -  http://dx.doi.org/10.1702/4095.40916
N2  -  Riassunto. Introduzione. Il numero telefonico 116117 è il Numero Europeo Armonizzato (NEA) per l’accesso alle cure mediche non urgenti e ad altri servizi sanitari territoriali a bassa intensità/priorità di cura. Obiettivo. Descrivere il modello utilizzato per la gestione delle chiamate provenienti dai cittadini della Regione Lombardia alla Centrale NEA e confrontarlo con altri modelli organizzativi di altre Centrali NEA. Metodi. Sono state analizzate le chiamate pervenute in Centrale nel 2021 in base agli indicatori proposti dall’Agenzia Nazionale per i Servizi Sanitari Regionali (AGENAS). Risultati. Nel 2021 sono state effettuate 1.415.590 chiamate (circa 1 ogni 10 abitanti della Regione Lombardia): il 2% è stato trasferito al Servizio di Emergenza Urgenza 118; il 92% al servizio di Continuità Assistenziale (CA) e il 6% era costituito da chiamate per richiesta di informazioni. Il tempo di risposta al cittadino è stato mediamente inferiore ai 3 minuti, arrivando a gestire il 90% delle chiamate entro i 6 minuti. La maggior parte delle Centrali NEA in Italia sono gestite da laici e in tutte viene adottato un modello di intervista strutturata. Conclusioni. Il modello adottato in Lombardia sembrerebbe sicuro. Le chiamate sono state gestite senza incidenti. Sarebbe utile un raffronto sui costi e sugli esiti di centrali organizzate con altri modelli e confrontare gli schemi di intervista adottati.
ER  -